\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 21 de outubro de 2026.<\/p>\n
IRW Solutions Unipessoal, Lda.<\/strong> (anteriormente denominada Campazores, Lda.), que usa a marca IW Grupo, com o NIPC 516713051 e sede no Caminho da Adutora, n.\u00ba 148, 9500-511 Faj\u00e3 de Cima, Ponta Delgada, S\u00e3o Miguel, A\u00e7ores. Contactos: geral@iwgrupo.com<\/a> \u00b7 +351 234 600 720<\/a> (chamada para a rede fixa nacional).<\/p>\n Estes termos aplicam-se \u00e0s compras feitas na loja online iwgrupo.com\/loja<\/a> por consumidores e empresas. Ao confirmar uma encomenda, declara que leu e aceita estes termos. Os termos de utiliza\u00e7\u00e3o gerais do site est\u00e3o em Termos e Condi\u00e7\u00f5es do IW Grupo<\/a>.<\/p>\n Os pre\u00e7os s\u00e3o apresentados em euros e incluem IVA \u00e0 taxa legal em vigor. As imagens s\u00e3o ilustrativas; as caracter\u00edsticas que contam s\u00e3o as indicadas na descri\u00e7\u00e3o de cada produto. Alguns produtos aparecem com a indica\u00e7\u00e3o de pedido de or\u00e7amento e n\u00e3o podem ser comprados diretamente online: nesse caso, o pre\u00e7o e as condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o confirmados por escrito antes de qualquer pagamento.<\/p>\n Depois de concluir o pagamento, recebe por email a confirma\u00e7\u00e3o da encomenda, que forma o contrato de compra. Se, por raz\u00e3o excecional, um produto n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, contactamo-lo e propomos uma alternativa ou devolvemos o valor pago, no prazo m\u00e1ximo de 14 dias.<\/p>\n O pagamento \u00e9 processado pela Viva.com, institui\u00e7\u00e3o de pagamento autorizada, com os meios apresentados no checkout. Os dados do seu cart\u00e3o s\u00e3o tratados diretamente pela Viva.com; a IW Grupo n\u00e3o os guarda. A fatura \u00e9 emitida em nome e com o NIF indicados na encomenda.<\/p>\n Por agora, as encomendas online s\u00e3o levantadas gratuitamente na nossa loja<\/strong>, no Caminho da Adutora, n.\u00ba 148, Faj\u00e3 de Cima, Ponta Delgada, de segunda a quinta das 08:00 \u00e0s 18:00, \u00e0 sexta das 08:00 \u00e0s 17:00 e ao s\u00e1bado das 08:00 \u00e0s 13:30. Contactamo-lo quando a encomenda estiver pronta. As entregas ao domic\u00edlio ainda n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis. Mais detalhes em Pagamentos, entregas e devolu\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n Se for consumidor, pode desistir da compra no prazo de 14 dias<\/strong> a contar do dia em que levanta os produtos, sem indicar o motivo e sem custos, al\u00e9m dos de devolu\u00e7\u00e3o dos bens (Decreto-Lei n.\u00ba 24\/2014). Para isso, envie-nos uma declara\u00e7\u00e3o clara (por exemplo, o modelo no fim desta p\u00e1gina) para geral@iwgrupo.com<\/a> ou entregue-a na loja.<\/p>\n Deve devolver os produtos na loja, no prazo de 14 dias ap\u00f3s nos comunicar a desist\u00eancia, sem sinais de uso que excedam o necess\u00e1rio para verificar a sua natureza e funcionamento. Devolvemos todos os pagamentos recebidos no prazo de 14 dias a contar da comunica\u00e7\u00e3o, pelo mesmo meio de pagamento, podendo reter o reembolso at\u00e9 recebermos os produtos.<\/p>\n O direito de livre resolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplica, entre outros casos previstos na lei, a produtos feitos por medida ou personalizados, a produtos selados por raz\u00f5es de sa\u00fade ou higiene que tenham sido abertos depois da entrega, nem a produtos que, pela sua natureza, fiquem misturados com outros artigos depois de entregues.<\/p>\n Os produtos novos t\u00eam a garantia legal de conformidade de 3 anos<\/strong> a contar da entrega (Decreto-Lei n.\u00ba 84\/2021). Se detetar um defeito, contacte-nos por email ou na loja com a fatura e uma descri\u00e7\u00e3o do problema; analisamos e propomos a repara\u00e7\u00e3o, a substitui\u00e7\u00e3o, a redu\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o ou a resolu\u00e7\u00e3o do contrato, nos termos da lei.<\/p>\n Pode apresentar reclama\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de geral@iwgrupo.com<\/a>, na loja f\u00edsica ou no Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico<\/a>. Em caso de lit\u00edgio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios (Lei n.\u00ba 144\/2015). A lista das entidades est\u00e1 dispon\u00edvel no Portal do Consumidor<\/a>.<\/p>\n2. \u00c2mbito<\/h2>\n
3. Produtos e pre\u00e7os<\/h2>\n
4. Encomendas<\/h2>\n
5. Pagamento<\/h2>\n
6. Levantamento e entregas<\/h2>\n
7. Direito de livre resolu\u00e7\u00e3o (14 dias)<\/h2>\n
8. Garantia<\/h2>\n
9. Reclama\u00e7\u00f5es e resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios<\/h2>\n
10. Dados pessoais<\/h2>\n