Última atualização: 21 de outubro de 2026.
1. Quem vende
IRW Solutions Unipessoal, Lda. (anteriormente denominada Campazores, Lda.), que usa a marca IW Grupo, com o NIPC 516713051 e sede no Caminho da Adutora, n.º 148, 9500-511 Fajã de Cima, Ponta Delgada, São Miguel, Açores. Contactos: geral@iwgrupo.com · +351 234 600 720 (chamada para a rede fixa nacional).
2. Âmbito
Estes termos aplicam-se às compras feitas na loja online iwgrupo.com/loja por consumidores e empresas. Ao confirmar uma encomenda, declara que leu e aceita estes termos. Os termos de utilização gerais do site estão em Termos e Condições do IW Grupo.
3. Produtos e preços
Os preços são apresentados em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor. As imagens são ilustrativas; as características que contam são as indicadas na descrição de cada produto. Alguns produtos aparecem com a indicação de pedido de orçamento e não podem ser comprados diretamente online: nesse caso, o preço e as condições são confirmados por escrito antes de qualquer pagamento.
4. Encomendas
Depois de concluir o pagamento, recebe por email a confirmação da encomenda, que forma o contrato de compra. Se, por razão excecional, um produto não estiver disponível, contactamo-lo e propomos uma alternativa ou devolvemos o valor pago, no prazo máximo de 14 dias.
5. Pagamento
O pagamento é processado pela Viva.com, instituição de pagamento autorizada, com os meios apresentados no checkout. Os dados do seu cartão são tratados diretamente pela Viva.com; a IW Grupo não os guarda. A fatura é emitida em nome e com o NIF indicados na encomenda.
6. Levantamento e entregas
Por agora, as encomendas online são levantadas gratuitamente na nossa loja, no Caminho da Adutora, n.º 148, Fajã de Cima, Ponta Delgada, de segunda a quinta das 08:00 às 18:00, à sexta das 08:00 às 17:00 e ao sábado das 08:00 às 13:30. Contactamo-lo quando a encomenda estiver pronta. As entregas ao domicílio ainda não estão disponíveis. Mais detalhes em Pagamentos, entregas e devoluções.
7. Direito de livre resolução (14 dias)
Se for consumidor, pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que levanta os produtos, sem indicar o motivo e sem custos, além dos de devolução dos bens (Decreto-Lei n.º 24/2014). Para isso, envie-nos uma declaração clara (por exemplo, o modelo no fim desta página) para geral@iwgrupo.com ou entregue-a na loja.
Deve devolver os produtos na loja, no prazo de 14 dias após nos comunicar a desistência, sem sinais de uso que excedam o necessário para verificar a sua natureza e funcionamento. Devolvemos todos os pagamentos recebidos no prazo de 14 dias a contar da comunicação, pelo mesmo meio de pagamento, podendo reter o reembolso até recebermos os produtos.
O direito de livre resolução não se aplica, entre outros casos previstos na lei, a produtos feitos por medida ou personalizados, a produtos selados por razões de saúde ou higiene que tenham sido abertos depois da entrega, nem a produtos que, pela sua natureza, fiquem misturados com outros artigos depois de entregues.
8. Garantia
Os produtos novos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se detetar um defeito, contacte-nos por email ou na loja com a fatura e uma descrição do problema; analisamos e propomos a reparação, a substituição, a redução do preço ou a resolução do contrato, nos termos da lei.
9. Reclamações e resolução de litígios
Pode apresentar reclamação através de geral@iwgrupo.com, na loja física ou no Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (Lei n.º 144/2015). A lista das entidades está disponível no Portal do Consumidor.
10. Dados pessoais
Os dados da encomenda são tratados de acordo com a Política de Privacidade.
11. Lei aplicável
Aplica-se a lei portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor.
Modelo de formulário de livre resolução
(Preencha e envie este formulário apenas se quiser desistir da compra.)
Para: IRW Solutions Unipessoal, Lda. (IW Grupo), Caminho da Adutora, n.º 148, 9500-511 Fajã de Cima, Ponta Delgada — geral@iwgrupo.com
Pela presente comunico que desisto do meu contrato de compra dos seguintes bens: ____________
Encomendado em / levantado em: ____________
Número da encomenda: ____________
Nome do consumidor: ____________
Morada do consumidor: ____________
Assinatura (só no caso de o formulário ser enviado em papel): ____________
Data: ____________